门票、会员、理事会...博物馆在管理制度与公众关系上如何探索？
从藏品，到展览，再到观众，
博物馆的关注点在逐渐发生变化。
随着博物馆开放程度的不断扩大，越来越多观众走进博物馆，一些观众也变成了博物馆的“粉丝”，爱上了博物馆，爱上了在博物馆。而一些博物馆为了满足不同观众的需求，给观众提供更多高品质的展览与体验，开始探索有偿服务，在少数特展、特殊活动中尝试付费参与，部分博物馆也在馆内开辟一些如咖啡馆、餐厅、茶舍等有偿便民服务场所。
对博物馆爱好者而言，他们有参观展览的强烈需求，而博物馆精彩展览的数量的增加则变成了他们“甜蜜的负担”。是否有一种办法让这部分观众享受甜蜜又不觉得负担，博物馆会员制度的出现，就很好的满足了这部分爱好逛展览观众的需求。看展览或有会员专场或有优先看展权，或者全年免费看展甚至能够带人免费看展，在博物馆的其他地方消费也能享受折扣。博物馆成了这部分观众有归属感的地方。
随着博物馆会员中一小部分观众对博物馆的深入了解，他们有意愿用自己的经验、才华给博物馆以支持，但仅是博物馆会员却不能让他们施展才华，释放“能量”。而博物馆理事会制度的建立，则为博物馆资深观众参与博物馆的顶层设计提供了更多的可能。
博物馆门票
2008年，博物馆免费开放政策实行后，更多的人走进博物馆，爱上博物馆，爱上了欣赏展览、参与活动、购买文创、享受服务。随着观众参观频次的增加、对博物馆展览的逐渐熟知，固有的基本陈列已经不能满足观众的需求。因而，近年来，各大博物馆的临展、特展数量逐渐增多，品质逐渐提升。基于各种考量与权衡，部分博物馆也在探索临展特展一定门票费用（注：以下博物馆门票仅指临展特展门票），并取得了一定的成效。
2008年，多部委联合下发了《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》，通知要求，除遗址类、古建类博物馆外，我国的博物馆、纪念馆、爱国主义教育基地全面向社会免费开放。截至2016年底，全国登记注册的博物馆有4873家，其中有4246家博物馆向社会免费开放，占全国博物馆总数的87.1%。（数据来源于新华社“国家文物局：我国博物馆每年接待约9亿人次参观者”一文）
免费开放无疑给公众带来了巨大福利，且推动了中国博物馆行业发展的春天，但也出现了一些新问题，比如众多观众突然涌入展厅，博物馆服务和设施条件未能同步跟上。收费是限制人数的一种方式，因此“博物馆是否应该收取少量费用”成为业内人士探讨的问题。
法老王（图片源自南京博物院官网）
博物馆尝试探索，在保证博物馆门票免费的情况下，对高成本的特展收取一定的费用。
尽管有部分观众不适应，但支持特展收费的观众认为此举一方面是方便博物馆管理，另一方面也能够为参观观众营造更好的参观环境。更为重要的是，这是在培养社会公众的一种意识，是在知识付费时代对博物馆劳动成果的尊重。
会员制度
特展收费在一定程度上确实实现了博物馆与观众两方的双赢。然而，随着优质特展数量的增多以及人们文化消费意识的提升，博物馆与公众之间也产生了一些问题，比如经济方面的困扰，多次看展，一年累计消费会较高，也会为喜爱观展的观众带来较大的经济负担；再比如限制参观人数，为一些长期关注优质展览，并对看展有强烈渴望的观众带来了一定困扰。那么，面对这些问题，博物馆又有怎样的解决之道呢？
对此，作为国际博物馆界较为流行的一种运营管理方式——会员制度（与博物馆之友有相似之处，但又有所区别），或许能为我国博物馆与公众之间所存在的问题提供一些解题思路解。博物馆会员制度，即观众通过缴纳不同金额的会费成为博物馆不同级别的会员，而博物馆也会为会员提供不同程度的优先或优惠条件。
以清华大学艺术博物馆为例，清华大学艺术博物馆在2016年作为非免费开放博物馆开馆，它的普通门票为20元/人，特展通常为60元/人次。为了推动自身发展，获取更广泛的社会支持，清华大学艺术博物馆建立了博物馆会员制度。会员类别共有四种，分别为学生会员、普通会员、高级会员以及家庭会员，可以享受的权益有：全年免费不限次数参观本馆展览（含特展），全年免费获悉本馆展览、讲座与公共活动等资讯，优先参加本馆举办的各类公共教育活动等（会根据会员类别收取不同会费、提供不同服务，详见下图）。
清华大学艺术博物馆会员章程（试行）（来源于官网截屏）
同样在观复博物馆，普通游客参观需支付每人100元的门票，而会员则可以享受在有效期内无限次免费参观博物馆，同时每天可免费携带两人。
如此说来，对于忠实的博物馆观众及爱好者而言，单纯从经济角度来讲，成为博物馆会员，对他们而言是极其实惠的选择。从长远来讲，观众能在享受会员服务的过程中，增加对博物馆会员身份的认同感，这种认同，能够让观众自身与博物馆紧密相连。
对博物馆而言，会员制度看似让其损失了部分经济收入，实则通过会员制度，增加与部分观众的黏性互动，与观众建立亲密的伙伴关系。博物馆自身会员群体的壮大，对于培养公众的博物馆意识，提升博物馆的社会影响力，增加博物馆的社会关注度均是有所帮助的。
比如博物馆捐赠，捐赠人更倾向于向自己所认可的博物馆进行捐赠的。如果能够在博物馆会员中普遍建立这些认同，那博物馆也将发展的越来越好。
当然，不可否认的是，博物馆会员制度是一个复杂的制度，各个博物馆的情况也不相同，博物馆还是需要依据自身的具体情况，来制定本馆的博物馆会员制度。
博物馆理事会
放眼全球的博物馆行业发展，公众对于博物馆的需求不再只是停留在参观，更开始参与博物馆的工作中。国际博物馆界较为流行的方式是采用理事会制度，让公众参与到博物馆的建设中来。对于我国博物馆而言，大多数还处于鼓励吸引观众走进博物馆的阶段。但也有一些国内博物馆积极探搜公众关系，成为理事会制度的探路者，如广东省博物馆、湖南省博物馆、苏州博物馆等。以广东省博物馆为例，遵从上级主管部门要求的“三三制”原则，广东省博物馆理事会的11名理事按照“4∶4∶3”的比例，分别由本馆人员、社会人士和政府公务人员构成理事会成员。其中，社会人士代表则包括专家代表以及观众代表，旨在让观众对于博物馆工作享有知情权、建议权、发言权、提议权、表决权、监督权等一系列权益，实现公众对于博物馆工作的参与。那么，理事会中的观众代表又如何产生呢？上述的博物馆会员制度或许可以为理事会提供人选。
广东省博物馆理事会网站（来源于官网截屏）
因此，成为博物馆会员，一方面可在一定程度上说明一个人对博物馆或者说博物馆事业的建设和发展有着充分热情，他们与一般社会人士相比对博物馆情况有着更加深刻的了解；另一方面，成为博物馆理事，本就是对博物馆会员工作的认可，对观众积极加入博物馆会员有着积极影响。
会员是博物馆和社会公众之间的纽带，进入理事会的会员，既是博物馆观众的代表，又能够站在博物馆决策者的角度思考问题，他们在博物馆更好的发展的过程中发挥着重要作用。
结语
作为一个舶来品，博物馆及其概念在国内发展过程中逐渐本土化，我国博物馆发展也应当适应自身所处的环境及遵从其发展规律。无论是博物馆会员制度，还是博物馆理事会制度，我们都面临着与国外截然不同的环境。因此，我们也更应当去探索符合自身情况的博物馆会员制度与博物馆理事会制度。
即使博物馆特展免费，博物馆依然有其他动力来推动博物馆会员制度的建立。比如推进博物馆藏品的征集工作；提升博物馆的社会影响力等。博物馆临展/特展门票收费只是进一步推动建立博物馆会员制度的一个推动力量。无论博物馆临展/特展门票是否收费，博物馆会员制度的建立都是博物馆需要予以考虑的实际问题。
博物馆临展/特展门票收费，能够促使一部分博物馆忠实爱好者加入到博物馆会员之中，博物馆会员基础的壮大，可以拉动更多高水平人员参与到博物馆的事务中，进而能够推选出更加优秀的人才参与到博物馆理事会的具体工作中。当然在如此层层递进的关系中，如何吸引更多观众走进博物馆，让观众真正爱上博物馆，才是真正的问题所在。
图片来源于网络
作者：小酒窝
编辑：会飞的小鱼#大侦探
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